Fases de contacto con los clientes y la agencia en el proceso de venta: En el primer contacto con el cliente, - El cliente nos comunica el servicio que desea. - Se proporciona al cliente toda la información de la que disponemos. -El cliente toma su decisión y se produce la reserva, iniciándose la venta, pago total del servicio y entrega de la documentación. - Voucher. Es un comprobante que se entrega a los clientes después de su reserva y cancelación total del servicio. Dicho comprobante será entregado por el cliente al guía o piloto al abordar el bus. - El cliente debe presentarse 10 minutos antes de la hora indicada.